Términos y Condiciones del Servicio
Condiciones generales que regulan la compra y uso del servicio de análisis genómico Genomatik. El proceso de pedido implica la aceptación íntegra de estos términos.
Última actualización: 11 de abril de 2026
1. Partes y definiciones
Proveedor: Media Lives S.r.l., Via Liguria 34, 20068 Peschiera Borromeo (MI) — CIF IT11422121001, titular de la marca Genomatik.
Cliente: persona física mayor de edad que adquiere el servicio a través de genomatik.com.
Servicio: análisis genómico con kit, envío, genotipado de 612.847 SNPs e informe clínico.
Informe: documento digital con resultados del análisis.
Kit: dispositivo CE-IVD de recogida de saliva con envío prepagado.
2. Aceptación de los términos
La compra del Servicio implica la aceptación íntegra de estos Términos, la Política de privacidad y el Consentimiento informado. El Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos documentos.
Genomatik se reserva el derecho de modificar estos Términos. Los cambios se aplican a nuevos pedidos.
3. Requisitos del Cliente
El Cliente declara: tener 18+ años; proporcionar datos verídicos; ser el sujeto de la muestra o tutor legal; no comprar para terceros sin consentimiento; no usar el Servicio con fines ilícitos.
4. Descripción del Servicio
El Servicio incluye: kit CE-IVD, envío prepagado, genotipado (612.847 SNPs) en laboratorio europeo ISO 15189, control de calidad (call rate 98%+), anotación ClinVar/GWAS/CPIC, informe digital.
Plazo: aproximadamente 15 días laborables. Plazos indicativos.
5. Precio y pago
Precio indicado en la web, IVA incluido. Pago único por tarjeta/Apple Pay/Google Pay vía Stripe.
El pedido se confirma al recibir el pago.
6. Derecho de desistimiento
Desistimiento en 14 días desde la recepción del Kit. Excluido si la muestra ya fue enviada al laboratorio.
Para ejercerlo: comunicación a privacy@genomatik.com. Reembolso íntegro en 14 días.
7. Muestra no apta
Si la muestra no alcanza la calidad mínima: segundo intento automático. Si falla: nuevo kit gratuito. Si tercer fallo: reembolso íntegro.
8. Naturaleza del Servicio — Exclusión de prestación sanitaria
El Servicio no constituye prestación sanitaria, actividad diagnóstica ni asesoramiento médico.
El Informe es informativo. Ninguna decisión terapéutica debe tomarse exclusivamente sobre la base del Informe.
9. Limitación de responsabilidad
Genomatik no es responsable de: decisiones basadas en el Informe; daños directos o indirectos; errores en bases de datos públicas; evolución científica; deterioro de la muestra por el Cliente; accesos no autorizados; fuerza mayor.
La responsabilidad total se limita al importe pagado.
10. Indemnización
El Cliente se compromete a indemnizar a Genomatik de reclamaciones derivadas del uso del Informe, decisiones basadas en él, incumplimiento de los Términos.
11. Propiedad intelectual
La marca Genomatik, diseño, estructura del Informe, algoritmos y contenidos son propiedad de Media Lives S.r.l. El Cliente recibe una licencia personal, no exclusiva y no transferible.
12. Disponibilidad del Servicio
Genomatik se esfuerza por la continuidad pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida.
13. Fuerza mayor
Genomatik no es responsable de retrasos por epidemias, catástrofes, guerras, interrupciones de transporte/telecomunicaciones, fallos técnicos.
14. Comunicaciones
Comunicaciones a: privacy@genomatik.com — Media Lives S.r.l., Via Liguria 34, 20068 Peschiera Borromeo (MI).
15. Ley aplicable y jurisdicción
Ley italiana. Para consumidores: tribunal del lugar de residencia. Para profesionales: Tribunal de Milán.
Plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
16. Cláusula de separabilidad
La nulidad de una cláusula no afecta a las demás.
17. Cesión
El Cliente no puede ceder derechos sin consentimiento escrito. Genomatik puede ceder en caso de operaciones societarias.
18. Acuerdo íntegro
Estos Términos, la Política de privacidad y el Consentimiento informado, constituyen el acuerdo íntegro entre Cliente y Genomatik.